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400電話快遞行業之應用

作者:fanyaru 日期:2015-01-30 瀏覽次數: 400電話,開通400電話,企業400電話

  

  行業分析  

  近幾年,伴隨著國民網上購物的熱潮,國內快遞行業的發展更加迅速。在國內快遞市場上,除了幾家國有快遞企業和一些大規模的民營快遞企業外,還有很多小規模的快遞公司,使快遞行業的客戶有了更多選擇,同時也造成了國內快遞市場激烈的競爭環境?! ?/p>

  作為服務型行業的快遞企業逐漸意識到,整合業務鏈資源、提供客戶實時有效地物流信息、提升客服服務水平,以優質服務滿足客戶需求、贏得客戶滿意度,才能超越競爭對手,實現可持續發展?! ?/p>

  行業需求  

  1、快遞企業服務網點多,對外聯系方式雜亂,客戶查詢服務電話困難,導致客戶流失?! ?/p>

  2、客戶來電等待時間長,客服人員錯接、轉接量大,造成客戶滿意度下降?! ?/p>

  3、客服人員工作質量、通話數量難以實施監控和統計,企業難以掌握服務工作情況和業績,阻礙公司進步和發展?! ?/p>

  4、節假日、下班時間企業錯失大量來電,想實現企業24小時服務,并對潛在客戶進行有效跟進?! ?/p>

  快遞行業解決方案  

  1、全國統一號碼  

  通過400服務熱線統一企業對外服務聯系方式,樹立快遞公司專業形象,加強客戶對企業品牌的印象和認可?! ?/p>

  2、呼叫分配  

  有效優化企業通訊系統,實現“零占線”企業服務。通過智能路由功能,實現客戶來電自主轉接,使企業服務變得更快速、高效和到位?! ?/p>

  3、多號碼轉接  

  支持固話、手機、傳真等多種綁定方式,實現企業分機擴容和移動辦公?! ?/p>

  4、自服務門戶  

  通過電話后臺可查詢、下載客服通話錄音、所有通訊詳單、未接來電詳單、通訊賬單詳情等,所有信息將貯存至企業本地,提升企業數據安全性。同時,方便企業管理者對客服工作進行評價和管理,分析企業來電情況和動態,準確推進企業發展?! ?/p>

  5、語音信箱  

  非工作時段可設置語音提示并開啟留言板,為客戶提供24小時不間斷的服務??头藛T可通過后臺查看和處理客戶留言?! ?/p>

  企業400電話的強大功能完全可以解決快遞行業所面臨的問題,400電話憑借在商業、服務、管理方面的優勢,快速成為快遞行業提升企業形象、優化服務品質、增強管理能力、降低通訊成本,更好的為快遞企業帶來了流失的利潤,是個快遞行業必不可少的通訊工具。

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